Vodafone Net Teklifini Reddetmesiyle Müşteriyi Yalan Durumuna Soktu

2020 yılından beri Vodafone Net fiber internet abonesiyim. Taahhüt sürem sona yaklaşırken aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte iptal biriminden telefonla arandım ve bana kampanyalı bir tarife önerildi. Görüşmede, istersem internetimin yeniden aktive edilebileceği, önerilen kampanyalı tarifeyi de değerlendirip onaylamam halinde ilerleyen günlerde bu tarifenin aktif edilebileceği açıkça ifade edildi. Ben de teklifi değerlendireceğimi ve taahhüt sürem bitimine yakın bilgi vereceğimi söyledim.

1–3 Nisan 2026 tarihleri arasında iki kez aranarak aynı kampanya bilgisinin tarafıma verildiği halde, birkaç gün sonra Vodafone’u arayıp bu kampanyalı teklifi kabul ettiğimi söylediğimde, bana böyle bir teklifin sunulmadığı söylendi. Bu durum hem beni yalancı konumuna düşürdü hem de en başta iptal ettiğim abonelik sürecinin gereksiz yere yeniden uzatılmasına yol açtı. Görüşme kayıtlarında bu tekliflerin bulunacağını, iki defa aynı teklif için arandığımı özellikle belirttim ancak buna rağmen aktif bir teklif olmadığı iddia edilerek ısrarcı bir tavır serildi.

İstanbul Maltepe’de uzun süredir aboneniz olarak, çevremdeki birçok kişiye Vodafone Net ile yaşadığım olumlu deneyimleri anlatırken, artık bu yaşadığım süreç nedeniyle olumsuz deneyimlerimi paylaşmak zorunda kalıyorum. Müşterilerinize verdiğiniz bilgilerin kayıt altında olması ve verdiğiniz sözlerin arkasında durmanız gerekir. Önce bir teklif sunup sonra hiç olmamış gibi davranarak müşterinizi yalancı durumuna düşürmeniz ve mağdur etmeniz kabul edilebilir değil.