to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Tarife Değişikliği Sonrası Faturada Fazla Ücret Ve Çelişkili Bilgiler
Vodafone Net 100 Mbps paketim 589 TL olarak görünüyordu. 4 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 200 Mbps paketin 679 TL olduğu ve tarafıma 90 TL indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 200 Mbps pakete geçişi kabul ettim. Gerekli görülmesi halinde 4 Ağustos tarihli görüşmenin ses kaydının incelenerek, bana aktarılan ücret bilgisinin teyit edilmesini talep ediyorum.
Tarife değişikliği 4 Ağustos’ta gerçekleştirildi. Fatura dönemimin ay sonunda kesildiği tarafıma bildirildi. Bu nedenle 1–3 Ağustos tarihleri için eski 100 Mbps tarifesi, 4–30 Ağustos tarihleri için ise yeni 200 Mbps tarifesi üzerinden kist ücret hesaplanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma 713 TL fatura yansıtıldı.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki aylık faturanın birleşmesi nedeniyle tutarın bu şekilde olduğunu, mevcut faturada bir sorun bulunmadığını ve sonraki aylarda faturamın yaklaşık 590 TL civarında geleceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise aylık faturamın 679 TL olacağını, mevcut faturadaki farkın bağlantı ücretinden kaynaklandığını ve bağlantı ücretinin 30 TL olduğunu belirtti. Ancak fatura detayında bağlantı ücreti 50 TL olarak görünmektedir. Bu tutarsızlığı belirtmeme rağmen net bir açıklama alamadım. Ayrıca son yaptığım görüşme sırasında ses kesintileri yaşandığı için sağlıklı bir iletişim de kurulamamıştır.
Farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler almaktayım. 4 Ağustos tarihli görüşmede belirtilen 589 TL bilgisi ile sonrasında verilen 590 TL ve 679 TL tutarlarının, görüşme kayıtları dinlenerek netleştirilmesini ve aradaki çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Faturamın yeniden incelenmesini, 1–3 Ağustos için eski, 4–30 Ağustos için yeni tarife esas alınarak kist ücretin bu şekilde hesaplanmasını, tarafıma taahhüt edilen 90 TL indirimin faturama yansıtılmasını ve bağlantı ücretinin gerçek tutarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki aylarda ödeyeceğim kesin fatura tutarının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hatalı veya fazla bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen Oktay Bey’e ilgisi, anlayışı ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Kendisiyle yaptığımız görüşmede faturamı birlikte detaylı şekilde inceledik ve hesaplamada bir yanlışlık olduğunu tespit etti. Sorunun çözümü konusunda gerekli hassasiyeti göstererek, müşteri memnuniyeti adına mevcut faturamın tamamını kapattı. Konunun bu kadar hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Özellikle Oktay Bey’in yaklaşımından dolayı kendisine ve Vodafone Net’e teşekkür ederim.
