İlk Ay Ücretinin Yanlış Kesilmesi Ve Söz Verilen Kampanyanın İptali Talebi

Vodafone ev interneti için temmuz ayında 100 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım ve bağlantı gerçekleştirildi. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, ilk ay faturamın Vodafone tarafından karşılanacağını, benim ödeme yapmayacağımı açıkça söyledi.

Buna rağmen ilk ayın faturası benden tahsil edildi. Ağustos ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise bu kez ilk ayı benim ödeyeceğim, ikinci ayın faturasında bu tutarın tarafıma yansıtılmayacağı, faturadan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak geçen ay ve bu ay gelen faturada herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadı, faturalar normal şekilde yansıtıldı.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana bu kampanyanın aslında nisan ayına ait olduğunu ve bu nedenle uygulanamayacağını söylediler. Oysa ben başvuru yaptığım temmuz ayında, o an geçerli değilse bile bu kampanyadan açık şekilde bahsedilerek bilgilendirildim ve bu taahhüt verilerek abonelik yaptım. Yapılan açıklamalar hem önceki verilen bilgilerle çelişiyor hem de bana oldukça mantıksız ve tutarsız geliyor. Başvuru esnasında verilen sözlerin tutulmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk ayın tarafıma ödetilen tutarının, bu ayki faturamdan düşülerek bu ayki faturamın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek bana verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.