to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil İşlemi Başlatılamıyor Ve Ücret Artışı
Vodafone Net limitsiz fiber abonesiyim. Taşındığım için internetimi yeni adresime nakletmek istiyorum ancak 28.07.2026 tarihinden beri nakil işlemini başlatamıyorum. Her aradığımda “devam eden işlemleriniz mevcut” denilerek üç gündür oyalanıyorum ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Zaten nakil sürecinin 7–10 gün sürdüğü söyleniyor, buna ek olarak müşteri hizmetlerinin bu şekilde oyalaması beni mağdur ediyor. Üstelik bugün tekrar aradığımda nakil işlem ücretinin 650 TL’den 1000 TL’ye çıktığı bilgisi verildi. Ben 2–3 gündür nakil başvurusu için uğraşırken işlemi bir türlü başlatamayan sistem bugün mü zam uygulamaya karar verdi, bunu kesinlikle adil bulmuyorum. Eski adresimdeki bağlantım hâlâ aktif, sadece mevcut hizmetimi yeni adrese taşımaya çalışıyorum.
Nakil sürecimin acilen başlatılmasını, benden alınacak nakil ücretinin ilk başta belirtilen tutar üzerinden uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
26 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone Net sabit internet aboneliğimin İstanbul Küçükçekmece adresine nakil edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. O gün beni “üzerinizde açık işlemler var, bu yüzden nakil işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, sizi arayacağız” diyerek oyaladılar ve nakil talebimi işleme almadılar. Buna rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben de bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım tarihte nakil ücreti 650 TL olarak söylenmişti. Bugün ise nakil işlemi için benden 1.000 TL talep edildiği, bu ücret üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. İlk başvuruda işlemi başlatmamalarına rağmen şimdi zamlı ücreti benden istemeleri tamamen Vodafone Net’ten kaynaklanan bir durumdur.
Ben ilk görüştüğüm tarihte 650 TL nakil ücretini kabul etmiştim ve arama kayıtlarımda bu görüşmeler mevcuttur. Şu an talep edilen 1.000 TL’lik ücreti, yani aradaki farkı ödemek istemiyorum. Nakil işleminin, ilk beni mağdur ettikleri tarih olan 26 Temmuz 2026 tarihindeki 650 TL ücreti üzerinden gerçekleştirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözüme kavuşturamadılar ve hala bekliyorum
