Yanıltıcı Bilgi, Geciken Nakil Ve Artan Fiyat Nedeniyle İnternetsiz Kalma

25 Nisan 2026’da, 2 Mayıs’ta taşınacağım için Vodafone Net’i arayıp internet nakil talebi oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, işlemi hemen başlatırsak mevcut evimde kesinti yaşayabileceğimi söyleyerek sürecin 1 Mayıs’ta başlatılmasının daha doğru olacağını belirtti ve işlemin büyük ihtimalle taşınma günü tamamlanacağını söyledi. Bu görüşmede tarafıma hiçbir şekilde yasal süre ya da gerçek işlem süreci hakkında bilgi verilmedi. Nitekim 1 Mayıs’ta işlemin başlatılacağına dair SMS tarafıma iletildi, görseli görebilirsiniz. Eğer bana bu işlemin minimum bir süresi olduğu açıkça söylenseydi, zaten 25 Nisan’da süreci başlatırdım; ileri tarihli talep oluşturmazdım. Gerçi zaten ileriye dönük olarak oluşturulduğu söylenen talebimin de aslında hiç işleme alınmadığını sonradan öğrendim.

1 Mayıs akşamına kadar kimse aramayınca tekrar Vodafone’u aradım ve bana sistemde hiçbir nakil talebi olmadığını söylediler. 25 Nisan’da yaptığım başvurunun tamamen yok sayıldığını bu noktada öğrendim. Tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Üstelik ilk görüşmede 1000 Mbps paket için 930 TL denirken, bu sefer 1150 TL fiyat çıkarıldı. Açıkça hem yanlış bilgilendirildim hem de daha yüksek fiyata zorlandım.

Durumun aciliyetini özellikle belirtmeme ve Home office çalıştığımı söylememe rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 4 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu işlemin 10 iş günü sürebileceğini söylediler. Yani baştan beri bana söylenen “ertesi gün biter” bilgisi tamamen asılsızmış. Ayrıca ilk kez bu görüşmede, önce Türk Telekom’un port açacağı, ardından Vodafone’un 48 saat içinde işlem yapacağı gibi detaylar paylaşıldı. Bu süreç daha önce neden açıkça anlatılmadı?

Daha da kötüsü, sistemde aktif görünen nakil talebi yüzünden aboneliğimi iptal edemiyorum. Başka bir operatöre geçmek istediğimde de yine bu yarım bırakılmış işlem yüzünden engelleniyorum. Nakil iptalinin ne kadar süreceğini de kimse söylemiyor. Kısacası Vodafone Net beni resmen sistemine kilitlemiş durumda.

Home office çalışan biri olarak günlerdir internetsiz bırakıldım ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Satış aşamasında her şey sorunsuzken, hizmete gelince ortada muhatap yok. Eksik ve yanlış bilgilendirme, sistem hataları ve çözümsüzlük yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağım.