Vodafone Net Nakil Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Vodafone Net fiber ev internet aboneliğimin Çanakkale’den Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’indeki yeni adresime nakli için 25 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

8 Eylül sabahı saat 9 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 3–4 defa aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Bu kesinlikle doğru değil, telefonum sürekli açıktı ve böyle bir arama almadım. Bu bahane ile süreci uzatmaları ve mağduriyetimi önemsememeleri beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Evimizde internet olmadığı için özellikle kızım mağdur durumda. Kızımın 17’sinde gireceği hazırlık muafiyet sınavı için çalışması gerekiyor ancak günlerdir internet olmadığı için verimli şekilde hazırlanamıyor. Bu süreçte yaşadığımız stres ve aksaklıklar bizim için yeterince yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetler nedeniyle artık taşıma işlemimin gerçekleştirilmesini istemiyorum. Vodafone Net’ten talebim, nakil talebimin iptal edilmesi ve mevcut internet aboneliğimin hiçbir ek bedel, ceza ya da cayma ücreti yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.