to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kullanılmayan İnternet Hizmetinden Haksız Fatura Kesilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone Net internet aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Bu talebin ardından Vodafone Net tarafından telefonla aranarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı ve hizmetin geçici olarak dondurulmasının yeterli olacağı sözlü olarak bildirildi. Bu görüşmede modem için ek ücret alınacağı, daha önce tanımlanan statik IP hizmetinin ayrıca ücretlendirileceği ya da internet hizmeti kullanılmasa dahi fatura kesilmeye devam edileceği bilgisi tarafıma kesinlikle verilmedi.
Buna rağmen, yaklaşık Ekim 2025’ten bu yana, fiilen hiç kullanılmayan (1 MB dahi tüketim olmayan) internet hizmeti için tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmış ve bu dönem için toplamda yaklaşık 700 tl civarı bir ücret tahsil edilmiştir. İnternet hizmeti bu süre boyunca aktif olarak hiç kullanılmadığı halde fatura kesilmeye devam edilmesi ve bunun öncesinde de yanlış/eksik bilgilendirme yapılmış olması, Vodafone Net tarafından haksız ücret tahsil edildiğini açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, kullanılmayan dönemlere ait haksız şekilde tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini, modem ve statik IP hizmeti adı altında herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve aboneliğimin tarafıma telefon görüşmesinde bildirildiği şekilde cezasız ve ek bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, Vodafone Net’in haksız ücretlendirme nedeniyle yaşattığı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü denilerek tarafıma dönüş yapıldı ve faturanın iptal edildiği bildirildi. Ancak buna rağmen faturalar gelmeye devam etmektedir. Modemi iade etmeme rağmen Vodafone Net aboneliğim sonlandırılmamıştır. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını arz ederim.
