Vodafone Net Kesintisi Ve Söz Verilen 10 GB Mobil İnternetin Gelmemesi

Vodafone Net sabit internet aboneliğim, İstanbul Bağcılar Göztepe’de bulunan adresimde Çiğdem Ateş adına 0017474429 numaralı abonelik olarak kayıtlıdır. 20 Şubat akşamı saat 22.00 civarından itibaren evimde internet tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda modem resetleme yaptırdılar, modeme fiziki müdahale etmemi istediler, söyledikleri tüm adımları tek tek uygulamama rağmen internet bağlantısı hiç gelmedi. Sonrasında arıza kaydı oluşturuldu ve mağdur olmayalım diye hem eşime hem bana 10 GB mobil internet tanımlanacağı, bunun da en geç yarım saat içinde hatta yansıyacağı söylendi. Buna rağmen söz verilen 10 GB internet hatta gelmedi. Tekrar aradığımda yine tanımlandığı söylendi ancak yine hiçbir şekilde hattımıza tanımlı ek internet görünmüyor ve kullanamıyoruz. İnternetimizin ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

Evde 3 yaşında bir çocuğumuz var ve sürekli Youtube.com üzerinden çizgi film izliyor. İnternet olmadığı için çocuğumuzu sakinleştirmekte, oyalamakta çok zorlanıyoruz ve ev içinde ciddi anlamda mağdur oluyoruz. Hem sabit internet hizmetini alamıyor olmamız hem de müşteri temsilcisinin açıkça taahhüt ettiği 10 GB hediyenin hatlarımıza yansıtılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde düzeltilmesini, tarafımıza söz verilen 10 GB internet paketinin hatlarımıza eksiksiz ve kullanılır şekilde tanımlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.