to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Yavaş Çözüm Yok İade Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğim aboneliğimin başladığı günden bu yana internet bağlantım son derece yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda. Sayfalar açılmıyor, yayınlar donuyor ve temel işlemlerimi bile yapamaz hale geldim.
Yaklaşık 7 aydır devam eden bu sorunla ilgili bugüne kadar en az 10 kez arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekiplerin inceleme yaptığı, hatta modem değişimi yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hizmet kalitesinde en ufak bir iyileşme olmadı.
Aylar boyunca neredeyse hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma 3 kez 10 GB mobil internet tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen verilen bu sözler tutulmadı ve hiçbir ek internet tanımlaması yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle her defasında görüştüğümde ise somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmeden sadece geçiştirildim.
Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir süreç yaşıyorum. Defalarca aramama, kayıt açtırmama ve modem değişikliğine rağmen sorun çözülmediği gibi, telafi amaçlı verilen sözler de yerine getirilmedi. Bu durum artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.
Müşteri numaram 0018885835’tir. Aylarca alamadığım hizmetin maddi karşılığının iadesini ve tarafıma bildirilen 3 kez 10 GB mobil internet tanımlamasının derhal eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası paket hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüldü ve bulunduğum bölgede 100 Mbps altyapı desteği olmadığı söylendi fakat bu bilgi bana abonelik sırasında kesinlikle verilmedi eğer altyapı 100 Mbps desteklemiyorsa bunun sözleşme öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi aylarca 100 Mbps paket satılıp aylar sonra altyapı desteklemiyor denmesi kabul edilemez üstelik sorun sadece hız değildir 50 Mbps’e düşürülmüş olmasına rağmen bağlantı ve kopma problemim devam etmektedir yani hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de teknik problem çözülmemiştir 7 ay boyunca ev internetini fiilen kullanamadım ve bu süreçte mobil veri kullanmak zorunda kaldım buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim özetle 7 aydır ayıplı hizmet söz konusudur abonelik sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır sorun halen kalıcı olarak çözülmemiştir. Maddi manevi çok büyük zarardayım, hız düşürülmesine rağmen bağlantı problemi devam etmektedir kullanamadığım hizmet bedellerinin iadesini ve sorun çözülmeyecekse cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum geçici işlemler değil kalıcı ve somut çözüm bekliyorum aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
