Vodafone Net İptal Talebim Sistem Hataları Ve Çağrı Merkezi Sorunlarıyla Engellendi

Vodafone Net üzerinden aldığım taahhütsüz Vodafone Net VDSL 50 Mbps aboneliğimle ilgili haftalardır çözülmeyen bir iptal sorunu yaşıyorum. Evime başka bir internet bağlattım ve Vodafone Net hizmetini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, buna rağmen aboneliğimi bir türlü iptal ettiremiyorum. Kullanıcı kodum 18735801’dir.

Haziran 2026’dan bu yana, e-Devlet üzerinden defalarca iptal başvurusu denememe rağmen sistem her seferinde farklı bir safhada hata veriyor. İptal isteği oluşturulamadığı halde “devam eden iptal işlemi nedeniyle iptal başvurusu oluşturulamıyor” şeklinde uyarılar alıyorum, ancak telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez herhangi bir iptal başvurusu görünmediği söyleniyor. Aynı anda hem iptal işlemi varmış gibi hata almam hem de müşteri temsilcisinin sistemde hiçbir başvuru görmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonla yaptığım görüşmelerde ise iptal talebimle ilgili olarak sürekli bir temsilciden diğerine aktarılıyorum. En son hatta bağlandığım kişi dakikalarca beni hatta bekletiyor, çoğu zaman sesi tamamen kesip çağrıyı sessize alıyor ya da uzun bekletmelerin sonunda hat düşüyor. Bu süreçte iptal talebim somut olarak işleme alınmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kullanmadığım ve devam etmek istemediğim bir hizmet için fatura çıkarılmasını ve iptalimin bu şekilde sistemsel hatalar ve çağrı merkezi sürüncemesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, iptal talebim sonrasında kullanmadığım dönem için çıkarılan veya çıkarılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.