to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evde İnternet Kullanılamaz, İptal Talebi
Vodafone Net evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet satın almama rağmen, tarifemin yenilendiği günden bu yana interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hız sürekli olarak çok düşük, bağlantı sık sık kopuyor ve temel ihtiyaçlarım olan sayfa açma, video izleme gibi en basit işlemleri dahi yerine getiremiyorum. Evde internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdadır.
Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, bu durum günlük hayatımı ve işlerimi aksatacak boyuta gelmiştir. Müşteri numaram 0018683620’dir. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kalite ve süreklilikten açıkça uzaktır.
Bu sorun kısa süre içinde kalıcı ve net bir şekilde çözülemeyecekse, evde internet aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli, ek ücret ya da yaptırım yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net evde internet aboneliğimde 50 Mbps hız üzerinden sözleşme yapmış olmama rağmen, son 3–4 gündür hızım sürekli 12 Mbps civarında seyrediyor ve internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Sözleşmeyle taahhüt edilen hızın bu kadar altında hizmet verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu zamana kadar benzer sorunlar yüzünden müşteri temsilcisini defalarca aradım ve artık aynı sorunu tekrar tekrar anlatmaktan yoruldum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve hâlâ bu kadar düşük hız almam, açıkça müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.
Sözleşmede belirtilen hızın derhal sağlanmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye çeki veya kupon verilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse evde internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve buna göre hareket edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarım saat sonra ararım dediniz artık aramadınız sorun da çözülmedi
