Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Net fiber internet aboneliğim kapsamında, Çerkezköy Gazi Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresimde 24 Haziran sabah saat 05:00–06:00 sularından bu yana, iki gündür internet hizmeti alamıyorum. Süreçle ilgili tarafıma gönderilen mesajda arızanın aynı gün saat 15:00’te giderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, belirtilen saatte de sonrasında da internet bağlantım sağlanmamıştır.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, elimdeki yazılı mesaja rağmen temsilciniz “Hayır, biz gece 03:00 demiştik” diyerek gerçeği çarpıtmaya çalışmış ve beni yanıltmaya yönelik bir tutum sergilemiştir. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hatta bağlanmama rağmen temsilcileriniz uzun süre hiç konuşmadan bekleyip benim kapatmamı adeta bekleyerek oyalayıcı bir yaklaşım sergilemektedir. Altyapı arızası veya çalışma olabilir; ancak yazılı kayıtlarınız ortadayken sözlü beyanlarla müşteriyi manipüle etmeye çalışmanız ve süreci şeffaf bir şekilde bilgilendirmeden oyalama taktikleriyle geçiştirmeniz kabul edilemez.

İnternet hizmetimin hiçbir ek işlem yapmam gerekmeksizin, en kısa sürede ve kalıcı olarak yeniden aktif edilmesini, ayrıca tarafıma yaşanan kesinti ve verilen hatalı/çelişkili bilgilendirme hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki somut mesaj kanıtıyla birlikte BTK üzerinden “yanıltıcı bilgilendirme ve hizmetin aksatılması” gerekçeleriyle resmi şikayet kaydı oluşturacağımı bildiririm.