Vodafone Net İnternet Aktifleştirilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

0007493923 numaralı Vodafone Net abonesiyim. 25 Mart 2026 tarihinde altyapının değiştirildiği ve hattımızın fiber internete geçirilmesi gerektiği belirtilerek evimize gelip modem değişimi yapıldı. Modem değişimi sonrası internetin hemen geleceği söylendi ancak o günden bu yana internet hizmeti hiç aktif edilmedi.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili defalarca telefon hattınız üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık. Tobi’yi geçip temsilciye bağlanmak için 45 dakika ile 1 saat arası beklememize rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadık. Uygulama üzerinden ulaştığımızda ise hattın henüz aktive edilmediği, bunun 3 gün içinde yapılacağı söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Tarafımıza eski modemi bırakmamız için adres olarak İzmir 2 Caddesi verildi. Ancak gittiğimizde buranın TÜRKSAT olduğunu ve modemi alamayacaklarını öğrendik. Oradan Kumrular Sokak’taki Vodafone bayisine yönlendirildik, onlar da modemi teslim almadı. Aydınlıkevler Vodafone bayisine gittiğimizde ise konuyla ilgili olmadıklarını belirttiler.

Verilen 3 günlük süre sonunda internetimiz yine aktif edilmedi. Tekrar aradığımızda hatta bir sıkıntı olduğu, aranacağımız söylendi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadan geçiştirildik. Telefon hattınız üzerinden tobi’yi geçemeyerek tekrar yaklaşık 1 saat bekledik ama yine temsilciye ulaşamadık. Bu süreçte sizden hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamadık.

İnternet hizmeti alamadığımız için Netflix ve Digiturk aboneliklerimizi de bu süre içinde kullanamadık. Sonunda başka bir internet servis sağlayıcıya geçmeye karar verdik. TÜRKSAT ekibi geldi, interneti bağladı ve yaklaşık 15 dakika içinde internetimiz sorunsuz şekilde çalışmaya başladı, tüm cihazlarımızı ayarladılar.

Vodafone Net internet aboneliğini iptal etmek istediğimizde ise ne e-Devlet üzerinden ne 542 ile başlayan numaranızdan ne de Vodafone bayiliklerinizden net bir bilgi alamadık. En son tobi üzerinden görüştüğümüz yetkili, durumu Şikayetvar üzerinden yazmamızı söylediği için bu şikayeti oluşturuyorum.

Kullanamadığımız bu internet aboneliğinin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve modemlerinizi tarafınızca açıkça belirtilecek adrese gönderebilmemiz için bilgi verilmesini talep ediyorum.