Vodafone Net İndirim Çelişkisi Nedeniyle Haksız Yüksek Taahhüt Ve Maddi Kayıp

Vodafone ve Vodafone Net müşterisiyim. Ev interneti taahhüdümü yenileme sürecinde ve engelli indirimi ile faturalı GSM hattına özel ev interneti indirimi konusunda verilen bilgiler birbiriyle çelişti ve bu durum nedeniyle her ay yaklaşık 200 TL civarı maddi kaybım olacak şekilde bir taahhüde yönlendirildim.

Ev interneti müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma faturalı GSM hattı sahibine ev internetinde yaklaşık 120 TL indirim uygulandığı söylendi. Bu nedenle aslında ihtiyacım olmadığı halde hattımı talimatları doğrultusunda faturalıya geçirdim. Ayrıca Yanımda uygulaması üzerinden %46 engelli raporumu sisteme yüklemem gerektiği belirtildi.

Daha sonra ev interneti çözüm merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında GSM faturalı hatta özel internet indirimi sanki hiç yokmuş gibi davranıldı, bu indirimden habersizmiş gibi konuşuldu ve aynı anda iki farklı indirim alınamayacağına dair bana daha önce hiç söylenmemiş, gerçek dışı kurallar öne sürüldü. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm hanımefendinin bahsettiği avantajlı fiyata kıyasla, çok daha yüksek bir fiyattan taahhüt kabul ettirilmiş oldum. Şu anda Yanımda uygulamasına girdiğimde de GSM faturalıya özel ya da “size özel” kampanya butonu görmüyorum, bu da boşu boşuna faturalıya geçmiş olduğumu gösteriyor.

Buna ek olarak, 01.08.2026 tarihinden bu yana Yanımda uygulaması üzerinden hem GSM hattımın hem de ev interneti aboneliğimin güncel tarife ve fiyat bilgilerine ulaşamıyorum. Uygulamada hâlâ eski taahhüdüme ait fiyatlar kuruşuna kadar aynı şekilde görünmekte, yeni taahhüdün ve kampanyaların yansımadığı açıkça belli olmaktadır.

Yanlış yönlendirmeler sonucu taahhüdümü daha pahalıya yenilemek zorunda bırakılmak, vaat edilen indirimlerin yansıtılmaması ve uygulamada güncel fiyat bilgilerinin şeffaf bir şekilde görüntülenememesi nedeniyle mağdur oldum. Ev interneti taahhüdümün, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde, faturalı hat ve engelli indirimi dahil olacak şekilde düzeltilmesini veya bu mümkün değilse taahhüdün cezasız iptal edilmesini; ayrıca GSM hattımı gereksiz yere faturalıya geçirmem nedeniyle oluşacak maddi kaybımın ve yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.