Vodafone Ev İnterneti Arızası Ve Mobil Hatlarda Hatalı Faturasız Geçiş Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim; hem iki adet faturalı mobil hattım hem de Vodafone ev internetim bulunuyor. Yakın zamanda hem mobil tarifeler hem de ev interneti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İki faturalı hattımın da taahhüdü bitmek üzereyken tarafıma mevcut kullandığım paketlerin üzerine yüzde 200’ün bile üzerinde olacak şekilde çok yüksek tarifeler sunuldu. Bu oranların makul ve kabul edilebilir olmadığını, bu kadar yüksek artışın haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple her iki hattımı da faturasız tarifeye geçirmek istedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede taahhüdümün 31.07.2026 tarihinde sona ereceği, bu tarihten sonra aranacağım ve ardından faturasız hatta geçişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ben de son günümü, yani 31.07.2026 tarihini tamamıyla kullanabileceğimi düşünerek hareket ettim. Ancak verilen bilginin aksine, hatlarım 31.07.2026 sabahının erken saatlerinde faturasız hatta çevrildi. Bu durum, bana belirtilen tarihten önce işlem yapılması nedeniyle haksızlık olup, hattımın son gününü dahi kullanamadan kısıtlanmama yol açtı.

Diğer yandan Vodafone ev internetimde yaklaşık bir aydır devam eden bir arıza var ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Home‑office çalışanı olduğum için internetin kesilmesi nedeniyle bir aydır işimi yapamadım, maaş ve primlerim kesildi ve sonunda işsiz kaldım. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Şu an ne ev internetim çalışıyor ne de iki mobil hattımda arama ve internet kullanabiliyorum. Kimseye ulaşamıyor, iş ve günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum. Zaten ev interneti arızası ile mağdur edilmişken, üzerine mobil hatlarda hem aşırı yüksek tarife teklifleri hem de taahhüt son günü gelmeden yapılan faturasız geçişi kabul etmiyorum.

Vodafone’un hem ev interneti hem de mobil hatlarımda yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, ev internetinin çalışmadığı yaklaşık bir aylık döneme ait ücretlerin iptal edilmesini veya iade edilmesini, özellikle de iki mobil hattıma yansıtılan yüksek fatura tutarlarının taahhüt süreci ve verilen hatalı bilgilendirme dikkate alınarak yeniden incelenip düzeltilmesini ve mağduriyetimi telafi edici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.