Vodafone Net İki Aylık Süreçte İnternet Çalışmadı, Müşteri Oyalandı Ve Sorumluluk Bize Yüklendi!

Yaklaşık 2 aydır Muğla Bodrum Turgutreis Mahallesi’indeki evimde kullandığım Vodafone Net ev internetim hiç çalışmıyor. Bu süre boyunca internete tek bir gün bile erişemedim.

Bu süreçte en az 100 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca modemi kapatıp açmam, kabloları kontrol etmem söylenerek oyalandım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sadece bir kez teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, arızanın modem ile port arasındaki kablodan kaynaklandığını, bu kablo değişiminin de benim tarafımdan bir elektrikçi çağrılarak yaptırılması gerektiğini söyledi. Yani altyapı ve bağlantı ile ilgili bir sorun için sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Bu dönemle ilgili olarak “arıza süresince faturalarınızı dondurduk” denilmesine rağmen, internet hizmetinden hiç yararlanamadığım için mağduriyetim giderilmedi ve ortada somut bir çözüm olmadı. İnternetim çalışmamasına rağmen haftalarca çözüm beklemek zorunda kaldım.

Üstelik aynı operatörde 3 hattım ve 2 adet internet paketim olmasına rağmen müşteri olarak yaşadığım mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kullanamadığım yaklaşık 2 aylık döneme ait tüm ücretlerin iadesini, arızanın ve kablo değişiminin tamamen Vodafone tarafından ve ücretsiz şekilde giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle farklı operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.