Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Hızım Düşük, Pakette Artış İptali Talep Ediyorum

Vodafone Net üzerinden Muğla Bodrum Turgutreis’te kullandığım ev internetim için 3 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapımın 50 Mbps hızı desteklediği bilgisi verilerek paket değişikliği önerildi. Daha önce yaklaşık 35 Mbps hızında ve stabil şekilde kullandığım interneti, bu bilgiye güvenerek 50 Mbps pakete geçirdim. Ancak geçişten sonra hızım 15 Mbps seviyelerine düştü.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum, ekiplerin geleceği söylendi fakat herhangi bir ekip gelmedi. Dün tekrar arandığımda ise bu kez altyapının 50 değil, en fazla 42 Mbps’ye kadar desteklediği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve hız problemi devam ediyor.

Başta verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kullandığım 35 Mbps hızına geri döndürülmesini ve paket değişikliği nedeniyle yapılan fiyat artışının iptal edilerek, eski ödediğim ücrete dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları mevcut olup, bu kayıtlar incelendiğinde yanlış yönlendirildiğim açıkça görülecektir.

İnternet hızımın bu hafta içinde düzeltilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde faturamı ödemeyeceğimi ve hattımı Türk Telekom’a taşıyacağımı belirtmek istiyorum. 219532996 numaralı arıza kaydımın dikkate alınarak, sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.