to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Hatası İş Yeri İnterneti Dondurulmak İstenirken Ev İnterneti Kesildi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim İstanbul Sultangazi’de kayıtlı. Dün akşam, 10.10 tarihinde, iş yerimin internetini dondurmak için Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Topçular Mahallesi’indeki iş yerimizin internetini kullanmadığımız için sadece dükkandaki hattın dondurulmasını talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi yanlışlıkla evdeki internetimi kısıtladı.
Şu anda ev internetim kapalı durumda ve bu hataya rağmen bağlantım açılmıyor. Hatanın tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor. Evde interneti aktif olarak kullanan biri olarak bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyorum.
Ev internetimin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden, bir an önce yeniden açılmasını istiyorum. Hatanın sistemde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İş yerimizi İstanbul Eyüpsultan Topçular Mahallesi Çiftçi Ali Sokak No:19 adresine taşıdıktan sonra Vodafone Net ev interneti altyapısı olmadığı için yaklaşık altı aydır internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hattım bir gün dondurulup ertesi gün tekrar aktif hale getiriliyor ve fiilen hiç internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde, yeni adresimde altyapı olmadığı açıkça belirtildi, ancak buna rağmen hattım iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem iş yerimde internet kullanamıyorum hem de yaklaşık 540 TL civarında boşa fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için hattımın cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim, ancak hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
