Vodafone Net Fiber’da Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Vodafone Net Fiber 100 abonesiyim ve yaklaşık 3 haftadır gün içinde rastgele ve sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Özellikle son dönemde bu kopmalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda telefondaki temsilci modem ayarlarımı sıfırladığını söyleyip benim de modemi açıp kapatmamı istiyor, ardından hız testi yaptırıp “AA ne güzel, yüksek hız alıyorsunuz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Ancak en fazla 1–2 saat sonra bağlantı kesilmeleri tekrar başlıyor ve sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor.

Kırıkkale Merkez’deki adresimde yaşadığım bu problem için bir kere teknik ekip yönlendirilerek modemim değiştirildi, fakat modem değişmesine rağmen kopma sorunu aynen devam etti. Sonraki aramalarımda ısrarla teknik servis talep etmeme rağmen “süreci hızlandırıyorum” gibi cümleler kuruluyor, fakat ne arayan var ne soran; herhangi bir somut geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri numaram 0017227691’dir. Yıllardır Vodafone Net abonesi olmamıza rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Sürekli kopan bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Bağlantı kopma sorunumun kalıcı şekilde araştırılıp, gerekiyorsa bina/altyapı düzenimin baştan kontrol edilerek en kısa zamanda çözülmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa TÜİK/Tüketici Hakem Heyeti ve tübisad dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.