100 Mbps Hızına Yükseltilen İnternetde Sürekli Kopma Ve Destek Eksikliği

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hızdan 100 Mbps hıza geçiş yaptım. İlk üç ay boyunca herhangi bir sorun yaşamazken yaklaşık üç haftadır sürekli kopma problemi yaşıyorum ve şu an hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı oluşturulduktan sonra modemin değişmesi gerektiği söylendi ve modem değişimi yapıldı. Ancak buna rağmen sorun düzelmedi, bu kez de altyapımın 100 Mbps hıza uygun olmadığı ifade edildi. Ücretini ödediğim bir hizmeti alamadığım gibi, tarafıma net ve tutarlı bir bilgi de verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum, fakat ne arayan var ne de soran, sorun hâlâ devam ediyor. İnternetim üç haftadır sağlıklı şekilde çalışmıyor ve şu anda da hiç internetim yok.

Yaşadığım bu kopma ve hizmet alamama sorununun acilen giderilmesini, altyapıma uygun hızın net olarak belirlenip buna göre bağlantımın düzenlenmesini ve ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.