Vodafone Net Evde İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone Evde İnternet’e ait 190**822 hizmet numaralı aboneliğimizde, kurulum yapıldığı günden beri fiilen internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen Vodafone tarafında ne gerçek bir çözüm var ne de müşteriyi ciddiye alan sağlıklı bir sistem. Sağlıklı bir hizmet almamamıza rağmen ilk ay faturasını da ödedik, buna ek olarak kaybettiğimiz zamanın bizim için her şeyden daha değerli olduğunu özellikle vurgulamak istiyoruz.

Bu süreçte çağrı merkezini abartısız şekilde yaklaşık 50 kez aradık. Her defasında ya akıllı asistanlara yönlendirildik ya da birbirinden tamamen habersiz, kopuk ve sorumluluk almayan temsilcilerle muhatap olduk. Bir kayıt açılıyor, diğer temsilcinin bundan haberi yok; biri başka bir şey söylüyor, diğeri önceki konuşmayı yok sayıyor. Ortada kurumsal bir takip mekanizması değil, vatandaşı yoran, yıldıran ve çaresiz bırakan dağınık bir düzen var.

İptal sürecinde arayan personelin de ilk başta düzgün konuşup, iptalde kararlı olduğumuzu anlayınca ciddiyetsiz ve alaycı bir üsluba geçmesi ayrıca kabul edilemez bir saygısızlıktır. Bu sadece bireysel bir internet arızası değil, Türkiye’de vatandaşın hakkını savunacak mekanizmaların zayıflığından cesaret alan büyük firmaların insanları sistem içinde ezmesinin açık bir örneğidir.

Yetkililere açık çağrımızdır: Bu firmaların çağrı merkezi, arıza takibi, müşteri hizmetleri ve tüketiciye yaklaşımı ciddi şekilde denetlenmelidir. Vatandaşın parası alınırken hizmet verilmiyor, şikayet edince muhatap bulunmuyor, iptal isteyince de insanla alay edilir gibi davranılıyor. Böyle bir düzenin yalnızca denetlenmesi bile yeterli değildir, gerekirse bu tür hizmet süreçlerine kayyum atanacak kadar ciddi idari müdahaleler düşünülmelidir.

Tüm kayıt bildirimleri ve ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. Biz yalnızca kendi mağduriyetimizi değil, bu ülkede benzer şekilde çaresiz bırakılan herkesin hakkını savunmak için bu şikayeti yazıyoruz.