Vodafone Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Wi-Fi Asistanı Aktif Değil

Vodafone Evde Fiber internet kullanmaya başladığımdan beri sürekli olarak mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’a geçmeme rağmen, paketle birlikte verilen Wi-Fi Asistanı uygulaması hâlâ pasif görünüyor ve aldığım günden beri hiç aktif hale getirilmedi. Defalarca başvuru yapmama rağmen sadece “halledeceğiz” denildi, ancak bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmadı.

Evdeki internet bağlantımda da başından beri ciddi problemler yaşıyorum. İnternet bir çekip bir çekmiyor, sık sık kopuyor ve çoğu zaman bağlantı tamamen gidiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Son olarak da yaklaşık 4 gündür evde hiç internet kullanamıyoruz; bağlantı tamamen kesilmiş durumda.

Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanmam yaklaşık 15 dakikayı buldu. Beklerken “Vodafone Yanımda” uygulaması üzerinden başvuru yapabileceğim söylendi, ancak bu uygulama da düzgün çalışmıyor, oradan da işlem yapamıyorum. Yani hem internet hizmeti hem sunulan ek hizmetler hem de uygulama tarafında her şey sorunlu durumda ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Hizmete başlarken satış sürecinde gösterilen ilgi ve alaka, sorun yaşayınca kesinlikle devam etmiyor, karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. İnternet erişimimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, Wi-Fi Asistanı hizmetimin aktif edilmesini ve yaşadığım kesinti ve mağduriyetler için tarafıma gerekli açıklamanın ve hakkaniyetli şekilde mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri isim soy isim: Erhan Ş****