Vodafone Net Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 24.03.2026 tarihinden beri internetim hiç kullanılmıyor, bağlantı hiç gelmiyor. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Sorun başladıktan sonra defalarca Vodafone Net’i arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana teknik servis yönlendirileceği söylendi ve Türk Telekom teknik servisi geldi. Gelen ekip bağlantıyı yerinde denedi ancak sorunu çözemedi, bu arızayı kendilerinin gideremeyeceğini söyleyip Vodafone Net ile görüşmem gerektiğini belirerek ayrıldı. Bunun üzerine tekrar Vodafone Net’e ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Zar zor kampanya menüsünden bir kayıt açtırabildim, yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen yine Türk Telekom teknik servisine yönlendirme yapılmış.

Bu kez Türk Telekom ekibi gelme zahmetinde bile bulunmadı, sadece telefonla arayıp bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Vodafone Net ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyip kapattılar. Tekrar kayıt oluşturmaya çalıştım, fakat müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sadece tobi üzerinden işlem yapabiliyorum ve bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Son çare olarak buradan şikayetimi iletmek zorunda kaldım.

Bu süreçte faturanın devam etmeyeceği söylendi ancak ileride fatura çıkar mı hâlâ belirsiz. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018178964’tür. İnterneti hiç kullanamadığım bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, hangi ekip sorumluysa onunla koordineli şekilde, kim yaparsa yapsın, ev internetimdeki bu arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve internete hiç erişemediğim günlerin de dikkate alınarak tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.