Vodafone Net'te 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 20 Kasım’dan beri yaklaşık bir buçuk aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda bana Türk Telekom kaynaklı, kablolarda sorun olduğu söyleniyor. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda ise bölgede böyle bir arıza kaydı veya sorun olmadığını ifade ettiler.

Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, yetkili kişilere arıza talebimin ve cep numaramın iletileceği, uzun sürdüğü için bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına ayrı bir eziyet yaşatıyor.

Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kez sorunun modem kaynaklı olduğunu, ekip yönlendireceğini, gün içinde gelip bakacaklarını ve sorunu hemen çözeceklerini söyleyip özür diledi. Ancak yine akşam olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Adresim Aşık Veysel Caddesi, İnönü Mahallesi olup, sistemde kayıtlı müşteri numaram 215568807’dir.

Yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın en geç üç gün içerisinde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi, kullanmadığım dönemler için de tarafıma haksız fatura yansıtılmamasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.