Vodafone Fiber İnternetimde 6 Gündür Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone Fiber ev internetim 6 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Hem uygulama üzerinden, hem Tobi üzerinden, hem de telefonla arayarak destek almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; sadece sesli yanıt sistemiyle iletişim kurabildim.

Arıza kaydı açıldıktan sonra Türk Telekom teknik ekibi yönlendirildi ancak onlar da yanlış bir numarayı arayarak evde olup olmadığımı sormuşlar. İletişim bilgilerimi Tobi üzerinden güncelletmiş olmama rağmen bu sorun da çözülemedi. Ayrıca, Vodafone’a evde olduğum saatlerde arama yapmalarını belirtmeme rağmen, yine mesai saatleri dışında aranmadım ve kimseyle doğrudan görüşemedim.

Faturam bu süreçte durduruldu, herhangi bir ücret yansımadı. Ancak, asıl sorunum iletişim eksikliği: 6 gündür hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Vodafone’dan beklentim, iletişim eksikliğinin giderilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşerek sorunumun çözülmesidir.