Vodafone Net Ekibinin Umursamaz Tutumu Ve Bina Zararını Önlemeye Yönelik Çözüm Sunulmaması

Vodafone üzerinden başvurduğum 100 Mbps’lik TÜRKSAT internet aboneliği için yaklaşık 2 hafta önce bağlantı kurulması gerekiyordu. Binamızda internet kablosu için özel olarak yapılmış boru/hortum hattı mevcut olmasına rağmen, bağlantıya gelen TÜRKSAT ekibi bu hattı kullanmayı kesin bir dille reddetti.

Ekip, kabloyu mevcut hortum hattından geçirmek yerine binanın zeminini delerek kablo çekmek istediğini, hortum hattını kullanmayacağını açıkça söyledi. Kendilerine binada hazır boru/hortum hattı olduğunu, buradan daire içine kadar kablo çekmenin hem daha mantıklı hem de bina için daha az zarar verici olacağını belirttim. Buna rağmen, "ben hortumla falan uğraşamam, istiyorsan kendine elektrikçi çağır, yoksa binayı delerim, istemiyorsan da internetini iptal et, beni ilgilendirmiyor" şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandılar.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, "TÜRKSAT ekibi ne diyorsa odur, biz bu konuda herhangi bir işlem yapamayız" denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve adeta iki kurum arasında sıkışıp bırakıldım. Ne internetim bağlandı ne de bina zarar görmesin diye sunduğum mantıklı çözüm önerim dikkate alındı.

TÜRKSAT ekibinin binadaki mevcut hortum hattını kullanarak kabloyu düzgün ve bina bütünlüğüne zarar vermeden çekmesini, bu işlem için farklı ve işini düzgün yapan bir ekibin görevlendirilmesini ve yaşadığım bu saygısız, umursamaz tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.