Vodafone Net Altyapı Uygunluğu Bildirimi Çelişkili, Nakil İşlemi ve Port Yetersizliği Engellendi

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir yıl önce yazlık adresimde sıfır abonelik olarak başlattım. Daha sonra hattımı kışlık adresime nakil ettirerek bir süre orada kullandım. 11.06.2026 tarihinde ise yeniden yazlık adresime, yani ilk abonelik aldığım aynı adrese, nakil talebi oluşturdum.

Nakil işlemi başlatıldıktan sonra önce altyapı uygunluğu bulunamadığı söylendi ve 15 gün içinde kontrol yapılacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün telefonuma altyapı uygunluğunun tespit edildiği, hattımın tekrar aktif kullanılabileceği ve nakil işlemini tamamlamak için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde mesaj geldi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı uygunluğu olmadığı söylenmeye devam edildi ve SMS ile verilen bilgiyle çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle çeliştiği defalarca kez yaşandı.

Son yaptığım görüşmelerde bu kez de nakil almak istediğim mevcut adreste port yetersizliği olduğu, bu nedenle ne nakil işlemi ne de yeni abonelik yapılabileceği belirtildi. Oysa bu adres, ilk aboneliğimi sıfırdan aldığım ve daha önce port varken sorunsuz internet kullandığım aynı adres. Şu an aynı adreste port yok denilerek hizmet verilmemesi ve tarafıma sadece iptal ya da dondurma seçeneğinin sunulması, herhangi bir altyapı veya port artırımı çözümü üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bulunduğum adreste cep telefonu çekmediği için yıllardır tüm işlerimi internet üzerinden hallediyorum ve 11.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Yazlık adresim olan Nevşehir ili Ürgüp ilçesi Kavaklıönü Mahallesi 613. Sokak No: * adresinde altyapı ve port sorununun giderilerek, müşteri numarası 00183** olan mevcut aboneliğimin bu adreste yeniden aktif edilmesini, nakil sürecine ilişkin çelişkili bilgilendirmelerin de incelenmesini talep ediyorum.