Vodafone Net Altyapı Sorunlu Abonelik İçin Cayma Bedeli Faturasına İtiraz

Yıllardır evimde Vodafone sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce yaşanan altyapı sorunları nedeniyle internetim tamamen kullanılamaz hale geldi ve evimde uzun süre internet hizmeti alamadım. Altyapı güncellemesi yapıldığı için aynı operatörden bu kez fiber olarak yeni bir abonelik başlatmak zorunda kaldım; şu an iki aboneliğim bulunuyor.

Altyapı sorunları benimle ilgili olmayan, tamamen teknik ve operatöre bağlı sebeplerden kaynaklandığı için mevcut, sorunlu aboneliğimin iptalinde cayma bedeli çıkmayacağını özellikle teyit etmek amacıyla iptalden önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyleyince bu bilgiye güvenerek taahhüt iptali işlemini gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen Aralık ayı içerisinde iptal edilen eski aboneliğim için yaklaşık 850 TL tutarında cayma bedeli faturasının çıkarıldığını gördüm. Hizmet alamadığım, altyapı sorunları nedeniyle sorunlu olan bir hat için, üstelik müşteri hizmetlerinin “cayma bedeli olmayacak” bilgisini vermesine rağmen böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu faturayı bu nedenle ödemedim.

Vodafone’dan talebim, altyapı kaynaklı ve benden kaynaklanmayan sebeplerle iptal edilen eski aboneliğime yansıtılan yaklaşık 850 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasıdır.