İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı İptal Süreci Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Vodafone Net ev internet aboneliğimde Aralık ayının başından beri çözülmeyen bir arıza yaşıyorum. Arıza giderilemediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhüdümü kendim yenilemediğim halde tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Arıza nedeniyle bu cayma bedelinden kurtulmuşken, iptal biriminden S**** Hanım beni acil internet ihtiyacım olduğu için paket değişikliğine ikna etti ve gelen ekibin her şeyi halledeceğine dair söz verdi.

Ancak eve gelen ekip sadece modemle geldi, kabloda sorun olduğu için bağlantı doğal olarak sağlanamadı. Buna rağmen bu yeni internet aboneliğini bir türlü iptal ettiremedim. Yeni aldığım paketin iptal edildiğine dair SMS gelmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde hâlâ iptal görünmediği söyleniyor ve bana sadece “bekleyin” deniliyor.

Bu süreçte Vodafone’u defalarca aramak zorunda kaldığım için dakika paketim bitti, ev internetim zaten yok ve buna rağmen Aralık ayı faturası tarafıma yansıtılmak isteniyor. 0007255928 numaralı aboneliğime ait bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, kullanılmayan hizmetin faturasının iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.