Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli Haksız Kesildi

Uzun yıllardır, yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Eski ikamet ettiğim evden taşınmam sebebiyle, yeni taşındığım adreste Vodafone altyapısı olmadığını görünce e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Fesih işlemi sırasında hem e-Devlet üzerinden hem de Vodafone’un beni iki kez araması sırasında altyapı olmadığı için tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde faturamda 2.500 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Bu durum, hem bana verilen sözlere hem de taşındığım adreste altyapı olmaması gerçeğine tamamen aykırıdır. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen böyle bir haksız ücretle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu anlatmak için Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin birinde bayiye yönlendirildim, başka bir görüşmede çözüm merkezine e-posta atmam istendi, son görüşmede ise sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, cayma bedeli halen faturamda duruyor. Telefon görüşmelerim ve verilen sözler zaten Vodafone kayıtlarında mevcuttur.

Taşındığım yeni adreste Vodafone altyapısı olmadığı ve bu nedenle cayma bedeli alınmayacağı defalarca belirtilmesine rağmen tarafıma yansıtılan 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu ücretin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, aksi halde hakkımı aramak için ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.