Vodafone Net Aboneliğinde Haksız Faturalandırma Ve İcra Tehdidi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili aylardır çözülemeyen ve mağduriyet yaratan bir sorun yaşıyorum. Nisan ayında yaklaşık bir ay boyunca teknik sıkıntılar nedeniyle ev internetini hiç kullanamadım ve hattın tamamen kapatılması için talepte bulundum. Görüştüğüm yetkili, hattı hemen kapatmak yerine üç ay dondurma yapabileceklerini ve bu süre içinde sorunun giderileceğini söyledi. Ben evden çalıştığım ve internete mecbur olduğum için başka bir internet hizmet sağlayıcısına geçiş yapmak zorunda kaldım.

Dondurma süresi bittikten sonra hattın tekrar kapatılması için Vodafone’u aradığımda, hesabıma yansıyan bir fatura olduğunu ve bu faturayı ödemeden hattın kapatılmayacağını söylediler. Hizmeti fiilen kullanmamama rağmen, sadece hattın sonlandırılması için bu ilk faturayı ödedim. Buna rağmen hattı kapatmadılar ve modemi de istedikleri adrese geri göndermeme karşın 0010031088 numaralı hizmetim için her ay farklı tutarlarda, birden fazla fatura çıkarmaya devam ettiler.

Her görüşmemde müşteri hizmetleri yetkilisine bu faturaları ödemeyeceğimi, çünkü bu hizmeti kullanmadığımı açıkça belirttim ve kendileri de durumu kabul ederek kayıt altına aldıklarını söylediler. Bugün ise avukatları tarafından aranarak, ödenmeyen faturalar için ödeme yapmazsam hakkımda icra takibi başlatılacağı söylendi. Hizmet almadığım, hatta iptalini defalarca talep ettiğim bir abonelik üzerinden tarafıma hâlâ borç çıkarılması ve icra ile tehdit edilmem kabul edilebilir değildir.

Adıma düzenlenen, hizmet almadığım döneme ait tüm haksız faturaların toplu olarak iptal edilmesini, icra tehdidinin derhal sonlandırılmasını ve hattımın geçmişe dönük olarak inceleme yapılarak kesin şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.