Vodafone Net Aboneliği Kapatma Talebi Reddedildi, Üç Ay Dondurma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Net ev interneti aboneliğini kapatmak istememe rağmen mağdur ediliyorum. Hız düşüklüğü nedeniyle daha yüksek bir pakete geçmek istedim, bana bunun için internetin 4 gün kesileceği söylendi, bunu kabul etmedim. Taahhüdüm bitince hem daha ucuz hem de daha hızlı bir pakete sahip başka bir internet sağlayıcısına geçtim ve Vodafone Net aboneliğimi tamamen kapatmak istediğimi ilettim. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmak yerine 3 ay süreyle dondurdular ve bu dondurma süresinin 02.11.2026 tarihinde biteceği bilgisi verildi.

Abone sahibi vefat ettiği için 30.10.2026 tarihinde saat 14:30’da Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlemin ana bayiden yapılabileceği söylendi ancak yanımda ölüm belgesi ve veraset ilamı getirmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu görüşmeden sonra Antalya Finike’den Kumluca’daki ana bayiye gittim ve sadece pazartesi günleri kapatma işlemi yapabildiklerini söylediler. Pazartesi günü ise aboneliğin yeniden açılacağı tarih oluyor, yani hem zaman kaybediyorum hem de yeniden açılacak bir hatta ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Üstelik müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle Finike–Kumluca arasında yaklaşık 50 km yol yapıp işimi yarım bırakmak zorunda kaldım.

Abone sahibi vefat ettiği için hiçbir şekilde kullanılmayacak olan bu hattın, dondurma süresi bitmeden ve yeniden açılmadan, geriye dönük herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yol ücreti gibi maddi bir talebim bulunmuyor, sadece bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca özellikle cuma günü bayilerde neden abonelik kapatma işlemi yapılamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram ve hizmet bilgilerim, Vodafone Net tarafından SMS ile tarafıma gönderilen bildirime göre sistemlerinde mevcuttur.