to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteği Olmasına Rağmen Hattın Dondurulması Ve İzinsiz Açılıp Fatura Kesilmesi
Vodafone Net ev interneti hattımı iptal ettirmek istediğimde, bana önce hattı ücretsiz olarak dondurabilecekleri söylendi ve bu yönde işlem yapıldı. 08.04.2026 tarihinde hat kapatıldı, bu tarihten sonra hattı hiç kullanmadım.
Süre dolmadan önce, hattı tamamen iptal ettirebilmek için 01.07 tarihinde Vodafone Net uygulamasına defalarca giriş yapmayı denedim ancak işlemimi gerçekleştiremedim. Daha sonra tarafıma yalnızca, süre bitince hattın otomatik olarak açılacağına dair bilgilendirme SMS’i gönderildi ve hattın kullanıma açıldığı bilgisi yine SMS ile iletildi. Herhangi bir onayım alınmadan 07.07.2026 tarihinde hat tekrar kullanıma açıldı. O tarihlerde adreste hiç kimse bulunmadığı, ev tamamen boş olduğu için hattı fiilen kullanmam da mümkün değildi. Ben hattın kullanıma açıldığından haberdar olmadığım için, yaklaşık bir hafta sonra iptal işlemini tamamladım ancak bu aradaki süre için tarafıma fatura çıkarıldı.
Başta iptal talebim varken hattın sadece dondurma işlemine yönlendirilmem, iptal için uygulama üzerinden yaptığım giriş denemelerine rağmen işlemimi gerçekleştirememem ve sonrasında onayım olmadan hattın açılıp, adreste kimse yokken tarafıma fatura yansıtılması nedeniyle hem zaman hem de para kaybı yaşayarak mağdur oldum. Kullanmadığım dönem için oluşturulan faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı dönüş yapıldı çok şaşırmış olsam da hakkını yiyemem. Teşekkürler.
