Ücretsiz Dondurma Talebi İhmal Edildi Ve Haksız Faturalar Kesildi

Vodafone.net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 30 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdüm bitiyordu, 31 Mayıs’ta arandım ve makul bir indirim yapılarak yeni taahhüde ikna edildim. Aynı gün yurt dışına çıkacağım için ücretsiz dondurma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim, talebimin alındığını ve dondurmanın yapılacağını söylediler.

Daha önceki yıllarda dondurma talebimde Vodafone yine beni mağdur etmiş, hatta yurt dışındayken hattım kapatılmış, üstüne fatura yansıtılmış ve bu faturayı ödemeden müşteri hizmetleri benimle doğru düzgün ilgilenmemişti. Sonrasında da sadece göz boyamak için “Vodafone Yanımda” üzerinden alışveriş hediyesi vermişlerdi. Benzer bir sürecin bir daha yaşanmaması için bu kez özellikle uyardım ve dondurma talebimi net şekilde ilettim.

Yurt dışından döndüğümde gördüm ki dondurma işlemi hiç yapılmamış, tam tersine Haziran ve Temmuz dönemleri için tarafıma iki fatura çıkarılmış ve toplamda yaklaşık 1.200 TL borç yansıtılmış. Ayrıca ödenmemiş fatura nedeniyle internet hizmetimin durdurulduğuna dair SMS aldım ve internetim kesildiği için şu an sadece mail üzerinden talep açılabiliyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mail atmam gerektiğini söylediler. İstenilen şekilde mail ile durumu anlattım ancak bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem daha önce yaşadığım mağduriyet tekrarlandı, hem de açıkça ilettiğim ve kabul edildiği söylenen ücretsiz dondurma hakkım hiç uygulanmadı. Vodafone.net’ten kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesini, Haziran ve Temmuz aylarına ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı numaram 0017707625’tir. Konuyla ilgili olarak 0553*******47 numaralı telefondan da tarafıma ulaşılmasını rica ederim. Vodafone.net ev interneti tercih etmeyi düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurarak karar vermesini isterim.