Vodafone Net 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vodafone Net üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber ev internetim 03.02.2026 sabah saat 04.00’ten beri çalışmıyor ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’daki adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, defalarca görüşme yapmama rağmen net bir bilgi verilmedi, arıza kaydı düzgün şekilde oluşturulmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sürekli “altyapı sorunu var, düzelteceğiz” denilerek geçiştirildim, mağduriyetimin giderilmesi için ekstra hiçbir adım atılmadı. Evde Vodafone hattı kullanan kişilerin hatlarına internet yüklemesi yapılacağı söylendi, müşteri temsilcileri “yüklendi” bilgisini verdi; ancak hatlarımızı kontrol ettiğimizde aslında herhangi bir internet yüklemesi yapılmadığını gördük.

Evde dört kişiyiz ve hepimizin cep telefonundaki internet paketleri tamamen bitti. Salı gününden bu yana evden yaptığımız işleri yerine getiremiyoruz, günlük işlerimizi sürdüremiyoruz. Dışarı çıktığımızda da internetimiz kalmadığı için sürekli ek internet paketi satın almak zorunda bırakıldık ve bu durum bizi maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri numarası 0535 214 1205 hattına kayıtlı G***** Y**** adına olan Vodafone Net aboneliğimle ilgili olarak, adresimdeki arızanın acilen tespit edilip en kısa sürede giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti ile ek internet alımları nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun görülecek başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse, başka bir firmadan hizmet almak istiyorum.