Vodafone Nakil İşleminde İletişimsizlik Ve İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone ev interneti abonesiyim. Mevcut aboneliğimi Erzincan Merkez’deki yeni adresime nakil ettirmek istedim ancak nakil talebimle ilgili ne gelen var ne giden, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. İşlemin hangi aşamada olduğunu dahi bilmiyorum ve adeta kendi haline bırakılmış durumdayız.

Müşteri hizmetlerine 542, 800 ve ulaşabildiğim diğer tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir sonuca varamadım. İlgili birimlere bağlanamıyor, net bir bilgi edinemiyorum. Bayiye gittiğimde de yardımcı olmak yerine adeta dükkandan postalayan bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte altyapı durumu, nakil işleminin ne zaman yapılacağı, hattımın ne durumda olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hizmet almak için başlattığım nakil sürecinde hem internetsiz bırakılmam hem de bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Vodafone’un altyapısının olmadığı yerlerde yeni abonelik ve nakil reklamı yapmak yerine mevcut müşterilerini korumaya ve bilgilendirmeye odaklanması gerektiğini düşünüyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca hem teknik ekibin hem de ilgili birimlerin laubali ve gevşek halini bırakıp sorumluluk alarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.