Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Sürekli Fatura Kesilmesi

Vodafone hattım ve Vodafone evde internet aboneliğimi iptal etmek istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. 0542’li hattım dışındaki başka bir numaradan Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalarımı ve evde interneti kapatmak için işlem yapmak isterken sistem beni doğrudan “Vodafone Evde Mobil” birimine bağlıyor; bir süre bekledikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Her denememde aynı durum tekrar ediyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle iptal işlemlerimi yapamadığım için iki dönemde de ortalama 500 TL civarında fatura çıkmaya devam ediyor ve üst üste borçlandırılıyor. Bu durum beni maddi anlamda zorluyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Üstelik Vodafone mağazasına gittiğimde de mağaza çalışanları işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni tekrar aynı döngüye yönlendiriyorlar.

Hem mobil hattımın hem de evde internet aboneliğimin taahhüdü bitmiş olmasına rağmen iptal talebimi iletebileceğim hiçbir kanal bulamıyorum. Vodafone’un çağrı merkezi ve mağaza süreçlerindeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gereksiz yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattım ile evde internet aboneliğimin talebim doğrultusunda bir an önce kapatılmasını istiyorum.