Vodafone Modemimde 2.4 GHz Ve 5 GHz Bant Ayrımı Desteklenmiyor

Vodafone’dan aldığım fiber internet hizmeti kapsamında tarafıma TP-Link EX530v model modem teslim edildi. Başta 2.4 ghz ve 5 ghz bantlarını ayrı ayrı kullanabilirken daha sonra bu ayarları bir türlü yaptıramadım. Teknik ekibe durumu defalarca iletmeme rağmen soruna çözüm bulamadılar ve sonunda hiçbir teknik açıklama yapmadan “modeminiz desteklemiyor” diyerek konudan sıyrılmaya çalıştılar.

Bu süreçte internet aboneliğimi kısa bir süreliğine dondurdum, yaklaşık iki gün sonra tekrar devam ettirmek istedim. İptalden önce aynı modemle kullanılabilen bir özellik nasıl olur da birden bire desteklenmiyor hale geliyor, bunun mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmadı. Teknik ekipte görüştüğüm kişilerin konu hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını net şekilde gördüm ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Vodafone’dan talebim, öncelikle modemimin 2.4 ghz ve 5 ghz bant ayrıştırma ayarlarının yapılması, bu mümkün olmuyorsa da modemimin bu özelliği destekleyen bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca tarafıma geri dönüşün hafta içi saat 19.00’dan sonra ya da hafta sonu gün içinde yapılmasını özellikle rica ediyorum. Yaşadığım bu tecrübenin başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için dikkate alınmasını ve teknik ekibin konu hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.