2.4 GHz Bağlantısı Çalışmıyor, Modem Değişimi İçin Sözler Tutulmuyor

Vodafone ev internet aboneliğimde kullandığım modemin 2.4 ghz bağlantısı yaklaşık iki haftadır çalışmıyor, yalnızca 5 ghz bağlantısı aktif durumda. Bu nedenle 2.4 ghz bandını destekleyen cihazlarım internete bağlanamıyor.

İlk olarak 3 Eylül’de arıza kaydı açtırdım ve o gün bir kez servis geldi. Daha sonra bugün tekrar servis yönlendirmesi yapıldı. Servis ekipleri her iki gelişlerinde de modemin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ancak sistemde modem seri numarası hata verdiği için değişim işlemini gerçekleştiremediklerini ilettiler. Konuyu ıt bölümüne aktardıklarını, en geç iki gün içinde sorunun çözüleceğini belirttiler fakat ne arayan oldu ne gelen.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, 24 saat içinde sorunun çözüleceği ve servisin beni arayacağı söylendi ancak yaklaşık 12 gündür kimse aramadı, modemde de herhangi bir değişim yapılmadı. Bugün gelen serviste de yine aynı sistemsel hata gerekçe gösterilerek modem değişimi yapılmadan geri gidildi.

İki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, somut bir çözüm de sunulmuyor. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen modemimin, herhangi bir sistem hatası bahane edilmeden acilen değiştirilmesini ve ev internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine çok az kaldığını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorun çözülse de çözülmese de ilk fırsatta farklı bir altyapı sağlayıcısına geçiş yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.