Vodafone Fiber Ev İnterneti Bir Ay Boyunca Çalışmıyor, Çözüm Yok

Vodafone Fiber ev internet aboneliğim kapsamında 25 Temmuz’dan bu yana yaşadığım ve yaklaşık bir aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu tarihten beri ev internetim hiç çalışmıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Sorunun modem kutusundan kaynaklandığını en baştan itibaren defalarca belirtmeme rağmen, her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bahaneler ve oyalamaya yönelik açıklamalarla karşılaştım. Modem kutumun arızalı olduğunu, bağlantı sağlayamadığımı açıkça söylememe rağmen ekip yönlendirilmedi, arıza yerinde kontrol edilmedi ve herhangi bir teknik işlem yapılmadı. Sonunda modem kutusunu iade etmek zorunda kaldım ve hizmeti fiilen kullanamaz hale geldim.

Bu sürecin tamamı boyunca hem zaman kaybı hem de iletişimsizliğe bağlı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni başvuru yapmayı düşünen kişilere de bir uyarı ve bilgi olması adına bu yaşadıklarımı paylaşmak istedim. Vodafone’dan, yaşattığı bu süreç ve ilgi eksikliği için en azından bir özür bekliyorum.