Vodafone Kronik Ev İnternet Kesintileri Ve Sürekli Ücret Yükü

Vodafone ev internet kullanıcısıyım ve Ankara Mamak Durali Alıç Mahallesi’indeki adresimde “Evde İnternet Fiber 100 Mbps” paketini kullanıyorum. Neredeyse her ay düzenli olarak 5 ile 15 gün arasında internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler sırasında modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve uzun süreler boyunca bağlantı sağlanamıyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir işlem numarası verilmedi. Teknik ekipler gelip tespitte bulunarak arızanın Vodafone kaynaklı olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen kalıcı, kesin bir çözüm üretilemedi. Her seferinde sadece internetin belli bir süre daha sağlanamayacağı bilgisi verildi ve sorun aylarca aynı şekilde devam etti.

Evden çalışan kişiler olarak internet olmadığı için mecburen mobil hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz ve bunun için de ekstra ücret ödüyoruz. Buna ek olarak, her ay tam olarak kullanamadığım ev interneti hizmetinin faturasını da eksiksiz ödemek durumunda bırakılıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de sürekli ücret ödemek, üstüne bir de mobil internet için fazladan masraf yapmak artık bizim için katlanılmaz hale geldi.

Müşteri numaram 0018453154’tür. Defalarca tekrar eden ve Vodafone’un kendi teknik tespitleriyle de kaynağının kendilerinden olduğu kabul edilen bu kronik sorun nedeniyle, aboneliğimin taahhüt bedeli ve ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti sağlamadığınız dönemler için tarafıma iade veya faturalarımda indirim yapılmasını, ev interneti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet harcamalarımızın da dikkate alınmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.