to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kepez Bölgesinde DNS Ve Erişim Sorunları Oyun Oynayanları Mağdur Ediyor
Vodafone Fiber internet kullanıcısıyım ve Kepez / Antalya bölgesinde 1000 Mbps fiber paket kullanmaktayım. Yaklaşık 4 gündür bölgede ciddi erişim ve DNS sorunları yaşıyoruz. Bazı web sitelerine hiç erişilemiyor, Google DNS ve Cloud DNS sunucuları düzgün çalışmıyor, FPS oyun sunucularına bağlantı kurulamadığı için özellikle çevrim içi oyun oynayan kullanıcılar mağdur oluyor.
Özellikle Valofe oyun sunucularına erişemiyorum, bazı internet siteleri hiç açılmıyor ve bu sorunlar yalnızca Vodafone altyapısı üzerinden yaşanıyor. Aynı bölgede diğer internet sağlayıcılarını kullanan kişilerde bu tür problemler görülmüyor, bu da sorunun Vodafone altyapısından kaynaklandığını düşündürüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğu ve birçok kullanıcıdan benzer şikayetler geldiği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve kesinti ya da erişim problemleriyle ilgili net bir çözüm ve bilgilendirme sunulmuyor. Hizmet numaram 6614582’dir.
Vodafone’un Kepez / Antalya bölgesindeki fiber altyapı ve DNS kaynaklı erişim sorunlarını acilen tespit edip kalıcı şekilde gidermesini, kullanıcıların özellikle oyun ve web erişimi konusundaki mağduriyetinin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
21 Nisan tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde internetimde herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Ancak aynı gün müşteri hizmetleri ve telesekreter tarafından bölgede altyapı çalışması olduğu bilgisi verilmişti. Bu çelişkili açıklamalar, firmanın kullanıcıları yanıltıcı şekilde bilgilendirdiğini göstermektedir. Dün yapılan görüşmede, sorunumun 24 saati geçtiği gerekçesiyle tarafıma 50 TL indirim yapıldığı söylenmiş, ancak bu indirim uygulanmadığı gibi faturama 10 TL ek ücret yansıtılmıştır. Birkaç saat sonra saha ekiplerinin sorunu incelediği belirtilmiş, fakat herhangi bir çözüm sunulmadan saat 19:17’de “sorununuz çözülmüştür” mesajı gönderilerek konu kapatılmıştır. Vodafone mobil hattımı neredeyse Telsim döneminden beri, internet hizmetini ise 7–8 yıldır kullanmaktayım. İlk defa bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaşıyorum. Özellikle vurgulamak isterim ki: bir hafta önce kullandığım Google ve cloudflare DNS sunucularını artık kullanamıyorum. Şikayetvar platformunda da benzer şikayetler bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerinizin modemlere uzaktan reset atmaktan başka bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Vodafone’un Kepez/Antalya bölgesindeki fiber altyapı ve DNS kaynaklı erişim sorunlarını acilen tespit ederek kalıcı şekilde gidermesini, kullanıcı mağduriyetini gidermesini ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve ilgili mercilere resmi şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm.
