Vodafone İnternette Çelişkili Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Belirsizlik

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal sürecindeki belirsizlik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.

Yaklaşık 1 ay önce interneti kullandığım adresten başka bir adrese taşındım. Taşındığım yeni apartmanda internet altyapısı bulunmuyor. Altyapı olmadığı için taahhütsüz ve ücretsiz olarak cayma hakkımı kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine Vodafone aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir sonuca ulaşamadım. En son bana nakil için araştırma yapılacağı, yeni adreste internet altyapısı yok ise Vodafone’un beni arayıp iptal işlemini gerçekleştireceği bilgisi verildi.

Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci internetimin iptal edildiğini, modemi 541 koduyla DHL Kargo üzerinden gönderebileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer temsilci ise aboneliğimin henüz sonlanmadığını, şimdi sonlandıracağını belirtti. Modemi gönderip göndermemem gerektiğini sorduğumda ise bu kez göndermeme gerek olmadığını söyledi. İki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almış oldum ve şu anda hangi bilgiye güveneceğimi bilemiyorum.

Altyapı olmayan bir adrese taşınmış olmama ve internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimin durumuyla ilgili net, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, altyapı olmaması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve modemle ilgili nasıl işlem yapmam gerektiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Abonelik/müşteri numaram: 0018763695.