Vodafone İnternet Paketi 1000 Mbps Hızını Sağlayamıyor

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone.net üzerinden ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızındaki pakete geçiş yaptım. Bana bulunduğum adreste bu hızı alabileceğim söylendi, altyapının da bu hızı desteklediği özellikle belirtildi, bunun dışında herhangi bir ek bilgi veya kısıtlama paylaşılmadı. Ancak paket değişikliğinden beri vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Günün her saati hız testleri yaptığımda genellikle 400–500 Mbps arası, en iyi durumda ise yaklaşık 540 Mbps görüyorum ve bu değerin üzerine hiç çıkmıyor. Yani özetle, faturası ödenen 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, hız hiçbir zaman paketin yarısını bile net şekilde aşmıyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone.net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adresime ekip yönlendirildi ancak sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar ekip yollanacağı söylendi, ekip gelmediği gibi sonrasında müşteri hizmetlerinden “yapabileceğimiz bir şey yok, durumu kabullenmeniz gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem taahhüt ettiğiniz hızı vermeyip hem de bunu kabullenmem gerektiğinin söylenmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 0017455830’dur. Vaat edilen 1000 Mbps hıza teknik olarak gerçekten ulaşılabiliyorsa gerekli tüm incelemelerin yapılarak hızımın bu seviyelere çıkarılmasını, eğer ulaşılamıyorsa da paketimin ve ücretimin gerçekçi ve alabileceğim hıza uygun bir seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.