Vodafone İnternet Kesintisi 24 Saat Çözüm Sözünün Aşılması Ve İşlerin Aksaması

Vodafone ev interneti aboneliğimde 10.09.2026 tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O tarihten beri evimde hiç internet yok ve bu durum günlük işlerimi yapmamı, özellikle de evden çalışan kızımın işini bir haftadır ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; 7516047 numaralı hizmetim için 254866180 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Gelen SMS’te, yaşadığım bağlantı sorunu için özür dilenerek arıza kaydımın alındığı, arıza giderilene kadar modemi açık tutmam gerektiği ve kullandığım altyapı Vodafone Net olduğu için benzer arızalarda öngörülen çözüm süresinin en geç 24 saat olduğu bilgisi verildi. Yine SMS ile 254866180 numaralı kaydımın incelenme ve çözüm sürecinin devam ettiği, kaydım sonuçlandırılana kadar modemi açık tutmam gerektiği ve çözümle ilgili bilgilendirileceğim belirtildi.

Daha sonra gelen başka bir SMS’te, arızanın giderilmesi için incelemelere hassasiyetle ve hızla devam edildiği, kaydımın çözüm süresinin hedeflenen 24 saati aşmış olması sebebiyle faturama 50 TL indirim tanımlandığı ve sorunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışıldığı ifade edildi. Son olarak yine 254866180 numaralı kaydımın incelenme ve çözüm sürecinin devam ettiği, modemi açık tutmam gerektiği ve çözümle ilgili tekrar bilgilendirileceğim bildirildi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen internet bağlantım hâlâ yok.

Bir haftayı geçen bu süreçte, hem günlük işlerimizin hem de evden çalışan kızımın işinin aksamasına rağmen arızanın hâlâ giderilememesini ve verilen 24 saatlik çözüm sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden kalıcı şekilde onarılmasını veya sorun çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.