to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi 24 Saat Çözüm Sözünün Aşılması Ve İşlerin Aksaması
Vodafone ev interneti aboneliğimde 10.09.2026 tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O tarihten beri evimde hiç internet yok ve bu durum günlük işlerimi yapmamı, özellikle de evden çalışan kızımın işini bir haftadır ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; 7516047 numaralı hizmetim için 254866180 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Gelen SMS’te, yaşadığım bağlantı sorunu için özür dilenerek arıza kaydımın alındığı, arıza giderilene kadar modemi açık tutmam gerektiği ve kullandığım altyapı Vodafone Net olduğu için benzer arızalarda öngörülen çözüm süresinin en geç 24 saat olduğu bilgisi verildi. Yine SMS ile 254866180 numaralı kaydımın incelenme ve çözüm sürecinin devam ettiği, kaydım sonuçlandırılana kadar modemi açık tutmam gerektiği ve çözümle ilgili bilgilendirileceğim belirtildi.
Daha sonra gelen başka bir SMS’te, arızanın giderilmesi için incelemelere hassasiyetle ve hızla devam edildiği, kaydımın çözüm süresinin hedeflenen 24 saati aşmış olması sebebiyle faturama 50 TL indirim tanımlandığı ve sorunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışıldığı ifade edildi. Son olarak yine 254866180 numaralı kaydımın incelenme ve çözüm sürecinin devam ettiği, modemi açık tutmam gerektiği ve çözümle ilgili tekrar bilgilendirileceğim bildirildi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen internet bağlantım hâlâ yok.
Bir haftayı geçen bu süreçte, hem günlük işlerimizin hem de evden çalışan kızımın işinin aksamasına rağmen arızanın hâlâ giderilememesini ve verilen 24 saatlik çözüm sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden kalıcı şekilde onarılmasını veya sorun çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim Ankara Mamak adresimde kayıtlıdır. 10.09.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve 12 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak sorun giderilmedi.
22.09.2026 tarihinde, eğer sorunum çözülmeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. 23.09.2026’da arandım ve teknik sorunun giderildiği, eğer abonelik iptalini istemiyorsam bağlantıyı yapabilecekleri söylendi. Ben de sorun gerçekten çözüldüyse aboneliğimin devam edebileceğini ifade ettim. Bunun üzerine genel müdürlüğe iptal talebimin durdurulması için mail atacaklarını, onaylayıp onaylamadığımı sordular ve ben de onay verdim.
26.09.2026’da uzaktan bağlantı ile modeme reset atıldı, cihazdaki sorun giderildiği söylendi. Cihazda bağlantı var görünüyor ancak internete erişim hala yoktu. Tekrar Vodafone ile iletişime geçtim ve 28.09.2026 itibarıyla saat 16.15’te aboneliğimin sonlandırıldığını öğrendim. Ben açıkça cayma bedeli ödemek istemediğimi belirtmiş olmama ve sorunun çözüldüğü söylenince aboneliğin devamını kabul etmeme rağmen, hem günlerce internetsiz bırakılmam hem de üstüne aboneliğimin benim isteğim dışında sonlandırılmış olmasını kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, haksız bir cayma bedeli ya da benzeri bir ücret çıkarılmamasını, mümkünse aboneliğimin iptal edilmeden önce ödediğim tarife ve ücretlerle aynı koşullarda yeniden aktif edilmesini ve aboneliğimin durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternet kesintisinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen halen sorunumuz çözülmedi. Cayma bedeli ödenmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli kurumlara şikayetimi bildireceğim.
