Vodafone İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Hız Düşürülerek Faturanın Artırılması

Vodafone evde internet 100 Mbps paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır evimde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. İnternet sürekli kopuyor, bağlantı o kadar kötü ki sanki 15 sene önceki interneti kullanıyormuşuz gibi bir durum yaşıyoruz. Kendi evimde modeme bağlanamazken, üst kat komşumun internetine bağlanmak zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın değiştiğini, bu yüzden tarifemi değiştirmem gerektiğini söylüyorlar. Mevcut 100 Mbps hızımı 50 Mbps’ye düşürmek istiyorlar ve şu an aylık yaklaşık 390 TL ödediğim faturayı 600 TL’ye çıkarmayı teklif ediyorlar. Yani hem hızımı düşürüp hem de fatura tutarımı ciddi şekilde artırmak dışında hiçbir çözüm sunmuyorlar.

İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi’indeki adresimde 6 aydır yaşadığım bu soruna rağmen, ne hizmet düzgün veriliyor ne de herhangi bir mağduriyet giderimi, fatura iptali ya da zarar tazmini yapılıyor. Reklamlarında her yerde çeken, kesintisiz internet vaat eden Vodafone, iş hizmet vermeye gelince bu sözlerini kesinlikle yerine getirmiyor.

Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım internet için mevcut tarifemin koşulları korunarak, ek ücret talep edilmeden ve hızım düşürülmeden bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca 6 aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram / kayıtlı telefon numaram 0507*****50’dir.