Sürekli Kesinti Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir günün her saatinde, şu an bile devam eden sürekli kopma ve kesinti sorunu yaşıyorum. İnternete stabil ve kesintisiz bir şekilde bağlanamıyorum.

Bu abonelikte 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve daha önce de yine 100 Mbps tarifedeydim. Eski tarifem yaklaşık 370 TL iken, şimdi aynı hız için 570 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Daha düşük ve daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde, tarafıma başka paket olmadığı, sadece bu tarifeyi kullanmak zorunda olduğum söyleniyor. Yani hem sürekli kesinti yaşıyorum hem de daha pahalı bir tarifeye mecbur bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece modem resetletmek dışında hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Sorunum defalarca reset işlemiyle geçiştiriliyor, teknik olarak yerinde bir inceleme ya da detaylı bir kontrol yapılmıyor. Buna rağmen faturalar yüksek tutardan kesintisiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Erzurum Aziziye ilçesindeki adresimde kullandığım Vodafone ev interneti hizmetimde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İnternet bağlantımın kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, ayrıca daha uygun fiyatlı, makul bir pakete geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse faturamda iyileştirme/indirim yapılmasını talep ediyorum.