to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber'de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gelmeyen Teknik Ekip
Vodafone Fiber Net abonesiyim ve Ankara Mamak Fahrikorutürk Mahallesi’indeki adresimde 20 Temmuz öğle saatlerinden itibaren internet hizmeti alamıyorum. Ne kablolu bağlantıda ne de Wi-Fi üzerinden internete erişemiyorum, sürekli DNS sunucusuna erişilemiyor hatası alıyorum. Buna rağmen defalarca aradığımda tarafıma modeme internet geldiği, sorunun bende olduğu söylendi.
Her gün, günde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece altyapı çalışması var denilerek oyalandım ve sorunum teknik ekibe bildirildi denilmekle yetinildi. Bilgisayarıma suç atıldığı için bilgisayarcıya götürdüm, cihazımda bir problem olmadığını, sorunun tamamen internet sağlayıcısından kaynaklandığını öğrendim. Buna rağmen Vodafone sürekli “interneti kullanabilirsiniz” diyerek aynı cümleleri tekrarlıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.
Kontrol için randevu almama rağmen evime gelen hiçbir ekip olmadı. Buna karşın tarafıma SMS ile arızanın giderildiği bildirildi ancak internetim hâlâ çalışmıyor. 18874060 numaralı aboneliğim için düzenli olarak fatura ödemesi yapmama rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir hizmet alamıyorum ve mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adresime gelerek sorunu çözmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını, gerekli görülüyorsa iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık geçiştirilmeden kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone fiber internet aboneliğimde 20 Temmuz öğle saatlerinden bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet telefonlarıma geliyor ancak iki dizüstü bilgisayarım ve bir masaüstü bilgisayarıma internet gelmiyor, sürekli “DNS sunucusuna erişilemiyor” hatası alıyorum ve bu nedenle bilgisayarlarımda interneti hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorununuzla ilgileniyoruz, saha ekibine ve teknik ekiplere ilettik, kontrol sağlanacak denildi ancak bugüne kadar ne arayan ne de gelen oldu. Ayrıca her aramamdan sonra tarafıma SMS ile “sorununuz çözüldü” bilgisi gönderildi fakat hiçbir çözüm sağlanmadı, bilgisayarlarımda internet hala çalışmıyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen hizmet iptali talep ettiğimde yaklaşık 940 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Uzun süredir düzgün şekilde faydalanamadığım, bilgisayarlarımda kullanamadığım bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
İnternet erişimi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini ve kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç kimse gelmedi bu durum için. Sorunum ne zaman, çözülecek acaba işin sonu abonelik feshine dayanacak galiba. Aldğınız ücretin hakkını vermiyorsunuz.
