Vodafone Fiber'de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gelmeyen Teknik Ekip

Vodafone Fiber Net abonesiyim ve Ankara Mamak Fahrikorutürk Mahallesi’indeki adresimde 20 Temmuz öğle saatlerinden itibaren internet hizmeti alamıyorum. Ne kablolu bağlantıda ne de Wi-Fi üzerinden internete erişemiyorum, sürekli DNS sunucusuna erişilemiyor hatası alıyorum. Buna rağmen defalarca aradığımda tarafıma modeme internet geldiği, sorunun bende olduğu söylendi.

Her gün, günde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece altyapı çalışması var denilerek oyalandım ve sorunum teknik ekibe bildirildi denilmekle yetinildi. Bilgisayarıma suç atıldığı için bilgisayarcıya götürdüm, cihazımda bir problem olmadığını, sorunun tamamen internet sağlayıcısından kaynaklandığını öğrendim. Buna rağmen Vodafone sürekli “interneti kullanabilirsiniz” diyerek aynı cümleleri tekrarlıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Kontrol için randevu almama rağmen evime gelen hiçbir ekip olmadı. Buna karşın tarafıma SMS ile arızanın giderildiği bildirildi ancak internetim hâlâ çalışmıyor. 18874060 numaralı aboneliğim için düzenli olarak fatura ödemesi yapmama rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir hizmet alamıyorum ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adresime gelerek sorunu çözmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını, gerekli görülüyorsa iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık geçiştirilmeden kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.