Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmemesiyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone evde fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kartal’daki adresimde yaklaşık üç haftadır internetim tamamen kesik olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı açılmasına karşın her seferinde sistemde “sorun çözüldü” olarak göründüğü söyleniyor. Gerçekte hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte tarafıma defalarca çelişkili bilgiler verildi; kimi müşteri temsilcisi 24 saat içinde, kimi iki gün içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Bir randevuda eve ekip yönlendirileceği belirtildi, buna güvenerek özel sektörde çalıştığım iş yerimden ücretsiz izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ancak ekip o gün hiç gelmedi. Buna rağmen kayıtlarda sorunun giderildiği ifade edilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Uzun süren bu kesinti nedeniyle oğlumun vize haftasında internet kullanamadık, vizelerinin yarısı bu süreçte bitti. Oğlum ders çalışabilmek için her seferinde kıta değiştirerek İTÜ Ayazağa Kampüsü’ne gitmek zorunda kaldı. Hem maddi hem manevi olarak yıprandık, günlerim sinir ve stres içinde geçti.

Tüm bu yaşananların ardından internet hizmetimi iptal etmek istediğimde, taahhüdü gerekçe göstererek yaklaşık 1.500 TL civarında bir bedel çıkarılacağı söylenip adeta bununla tehdit edildim. Kesinti süresince doğru düzgün hizmet vermeyen, randevusuna uymayan ve mağduriyetimi dikkate almayan bir hizmet için taahhüt ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e, BTK’ya ve kaymakamlık aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum. Buna rağmen Vodafone tarafından sorunum hâlâ çözülmedi ve internetim üç haftadır çalışmıyor. Son olarak, yaşanan bunca aksaklığa karşılık dalga geçer gibi faturamdan 50 TL düşüleceği söylenmesi de yaşadığım mağduriyeti hafife alan bir yaklaşımdır.

5077****97 numaralı hattıma bağlı sabit internet hizmetimin derhal çalışır hâle getirilmesini, kesinti yaşanan dönem için faturalarımda anlamlı ve adil bir indirim yapılmasını, randevuya gelinmeyen gün için maddi manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını ve taahhüt gerekçesiyle hiçbir şekilde ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.