Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Ev İnterneti fiber aboneliğimde yaklaşık Mart ayı başından bu yana, özellikle son 2,5 haftadır neredeyse her gün sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnterneti sağlıklı ve kesintisiz kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmedi ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Eski adresimde de internetim 5 gün boyunca tamamen kesikti ve her gün “yarın düzelecek” denilerek oyalandım. Taşınma sonrası nakil talebim gerçekleştirildi ancak yeni adresim Mersin Mezitli’de kurulum için teknik ekip gelmedi, modemi ve kurulumu kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda ise önce haklı fesih kapsamında iptal hakkım olduğu söylendi, ardından böyle bir hakkımın olmadığı belirtilerek çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verildi. Özellikle iptal talebim, cayma bedeli yansıtılmadan işlem yapılmasına hakkım olmadığı iddia edilerek reddedildi ve iptali gerçekleştirmemek için sürekli oyalanıyorum.

Hizmet sözleşmesi kapsamında taahhüt edilen kesintisiz ve kullanılabilir internet hizmeti uzun süredir sağlanmadığı için, aboneliğimin haklı fesih kapsamında, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.